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提到會(huì)員，商業(yè)界最火的一個(gè)詞就是VIP，直譯過來(lái)就是非常重要的客戶。目前零售終端激烈，達(dá)到白熱化的程度，誰(shuí)能夠吸引消費(fèi)者、抓住消費(fèi)者、擁有消費(fèi)者，誰(shuí)就真正決勝了終端。

  會(huì)員維護(hù)主要靠?jī)蓚€(gè)方便：一是載體客戶，主要是會(huì)員卡；一個(gè)是情感維護(hù)，主要依靠前臺(tái)工作人員。

現(xiàn)一般都是客戶滿多少就可以免費(fèi)辦理會(huì)員卡一張，給顧客就結(jié)束了，這樣開發(fā)的客戶嚴(yán)格來(lái)說(shuō)就不是會(huì)員，他們不低于具有再次購(gòu)物的經(jīng)歷，更不一定具有一年內(nèi)三次以上重復(fù)購(gòu)物的經(jīng)歷，投入了很多精力與金錢維護(hù)，但沒有達(dá)到想要的結(jié)果，這個(gè)時(shí)候我們?yōu)榱酸槍?duì)不同的會(huì)員給予不同的回報(bào)和待遇，讓會(huì)員對(duì)該品牌的忠實(shí)度更高。

會(huì)員管理第一步就是注冊(cè)會(huì)員，填寫會(huì)員資料，越詳細(xì)越好，會(huì)員進(jìn)行分類，會(huì)員的類別，根據(jù)不同的類別享受不同的折扣，不同的待遇，會(huì)員消費(fèi)可以的積分，積分兌換禮品或抵現(xiàn)使用，定期舉辦活動(dòng)。

--責(zé)任編輯：海霞